ในแวดวงธุรกิจบรรดาองค์กรน้อยใหญ่ต่างต้อง เคยได้ใช้บริการ SaaS (Software as a Service) ชื่อดังอย่าง Salesforce.com ที่ใช้บริการเท่าไรก็จ่ายเท่านั้น ประมวลผลการทำงานเปลี่ยนฟังก์ชั่นเป็นบริการ และประมวลผลผ่านกลุ่มเมฆ (Cloud Computing) ซึ่งเคยได้อธิบายให้แก่ผู้อ่านนิตยสารอีคอมเมิร์ซเมื่อฉบับเดือนพฤศจิกายนปี ที่แล้ว จากคำบอกเล่าของผู้ใช้ซึ่ง จัดได้ว่า Salesforce เป็นบริการจัดการลูกค้าหรือที่เรารู้จักในชื่อระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่ยอดเยี่ยมที่สุดตัวหนึ่ง และมีบริษัทหลายแห่งทั่วโลกที่ใช้บริการของ Salesforce มากกว่า 7 หมื่นบริษัท
และเมื่อเครือข่าย Social Network ของหลายบริการได้ก่อตัวขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter ที่เหล่าผู้ให้บริการสินค้า หรือบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์หลายแห่งเริ่มใช้ Social Media เป็นตัวผลักดันและสร้าง Fan Page เช่น Fan Page บน Facebook หรือ Forum มากมาย ไม่เว้นแม้กระทั่ง LinkedIn ที่เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ของการหางาน และสร้างเครดิตความน่าเชื่อถือสำหรับผู้ประกอบอาชีพหรือ ผู้เชี่ยวชาญ ในส่วนของ Salesforce เองก็ไม่รอช้าที่จะสร้างเครือข่ายสังคมออนไลน์ของกลุ่มผู้ใช้บริการของตน โดย ก่อตัวเป็นรูปแบบ Social Network พร้อมทั้งเสริมความ น่าสนใจด้วยการรวมกลุ่มผู้ลงทุนและเหล่านักธุรกิจ เพื่อหาเครือข่ายในการลงขันร่วมลงทุน โดยใช้ฟังก์ชั่นการทำงาน ที่เรียกว่า “Chatter”
บริการ Chatter นั้นก็เป็นบริการที่มีการใช้งานมาตรฐานอย่าง Twitter, Facebook Wall ที่เป็นรูปแบบชุมชนออนไลน์ในเชิงธุรกิจ สำหรับผู้ใช้บริการ Chatter ด้วยกันสามารถแลกเปลี่ยนความรู้ กระจายเกี่ยวกับ Company Profile หรือข้อมูลสำหรับนักลงทุน การแนะนำประเภทของธุรกิจที่ทำอยู่เชิงวิเคราะห์ ไปจนถึงการทำงานร่วมกันหรือแบ่งปันองค์ความรู้ ด้านบริหารธุรกิจ ในส่วนของบริการ Chatter นั้นไม่ต้องเสีย ค่าใช้จ่ายในการใช้งานหากมีบัญชีสมาชิกของ Salesforce และหากใครที่ไม่มีสมาชิกของ Salesforce ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมเครือข่ายสังคมออนไลน์ด้านธุรกิจ 15 เหรียญดอลล่าห์สหรัฐฯ หรือประมาณ 480 บาท และจะถูกจำกัดการใช้งานในบาง Feature
มาดูกันว่าคุณสมบัติของบริการ Chatter ของ Salesforce นั้นเหมาะสมกับบริษัทหรือองค์กรของคุณยังไง
บริการ Chatter ได้รวมเอาคุณสมบัติที่ผู้ใช้งาน Salesforce นิยมทดลอง หรือใช้งานหลายตัวเข้าไว้ด้วยกัน เช่น การปรับปรุงโปรไฟล์ของตัวเอง ไปจนถึงการแบ่งปันเอกสารสำคัญเชิงธุรกิจ ผู้บริการที่ใช้ในการจัดการและแบ่งปันสถานะของผู้ใช้งานเชื่อมต่อกับ Social Network ยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter และ Google Buzz โดยในช่วงต้นนั้นจะมีบริษัทที่สามารถทดสอบใช้การ แบ่งปัน และให้บริการกระจายเอกสาร (Provider) อยู่เพียง 100 แห่ง เท่านั้น เป็นการทดลองใช้งานฟังก์ชั่นของบริการ Chatter)หากใครที่เคยใช้บริการ Salesforce จะทราบว่าแอพพลิเคชั่นเสริมมากมายที่เก็บเงินผ่านบริการ AppExchange ของตัวบริการ Salesforce.com สามารถเชื่อมต่อผ่านบริการ Chatter ได้ นอกจากนี้ ยังสามารถรองรับการทำงานของระบบผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์สมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์พกพารุ่นอื่นได้
บริการของ Chatter สนับสนุนการทำงานร่วมกันเป็นทีมเสมือน Social Network ภายในองค์กร ผ่านหน้าเว็บเพจหรือ ในชื่อที่เราเรียกกันประจำว่า หน้าแสดง Profile สำหรับแสดงประวัติของตัวคุณ นอกจากประวัติแล้วหน้า Profile ดังกล่าว จะประกอบไปด้วย ข้อความ สถานะ หรือการแบ่งปันเรื่องราว ไม่ว่าจะเป็นเกร็ดความรู้ การแก้ปัญหา หรือแม้กระทั่งเรื่อง ส่วนตัว ที่ต้องการจะสื่อให้แก่สมาชิกคนอื่นๆ หรือกลุ่มเพื่อนฝูง ที่ติดต่อกับ Profile ของคุณ หลายๆ คนสามารถส่งข้อความ ขอคำแนะนำจากคุณ หรือคุณสามารถจะร้องขอความ ช่วยเหลือจากเพื่อนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในองค์กรของคุณ
ที่สำคัญ Chatter ถูกออกแบบให้เป็นบริการที่ใช้งานง่าย และสะดวกในการเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นภายนอกอย่างอื่น เช่น Lotus Notes, SharePoint และยังสามารถเชื่อมต่อเข้ากับบริการ WebEx หรือ SAP ที่เป็นบริการสำหรับบริหารจัดการงานขาย และจัดการระบบหลังบ้าน (Back Office) ของ Salesforce เอง
ส่วนการทำงานอีกรูปแบบที่น่าสนใจสำหรับบริการ Social Network ของ Chatter คือ ส่วนที่เรียกว่า Group เป็นระบบที่สนับสนุนการทำงานแบบกลุ่ม เป็นเหมือน Facebook Group ที่สามารถสร้างขึ้นมาเฉพาะกิจสำหรับโครงงานหรือโปรเจ็กต์ พิเศษ และกลุ่มของพนักงานในองค์กรที่ใช้บริการ Chatter สามารถเข้ามาแลกเปลี่ยนข้อมูลและสร้าง Group ขึ้นมาเองได้ด้วย
ลักษณะพิเศษอีกส่วนของ Chatter คือ การแจ้งเตือน เมื่อมีสมาชิกหรือใครคนใดคนหนึ่ง ได้มีการอัพเดตไฟล์เอกสารใหม่ ระบบจะแจ้งเตือน และทำการอัพเดตไฟล์เอกสารชุดนั้นให้เป็นปัจจุบัน ทำให้ลดปัญหาไฟล์เอกสารที่ผิดเวอร์ชั่นหรือข้อมูลที่ไม่อัพเดต เช่น การอัพโหลดไฟล์สำหรับนำเสนอหรือแบ่งปันเอกสารต่างๆ ที่เป็นข้อมูลที่ดีให้แก่พนักงานใช้ในการอ้างอิง
Chatter ใช้เทคโนโลยี Cloud Computing ในการประมวลผลเช่นเดียวกับระบบหลักอย่าง Salesforce ทำให้ทราบดีว่า คุณแทบไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือโปรแกรมใดในการใช้งานเลย หากต้องอธิบายภาพรวมทั้งหมดของ Chatter แล้ว ก็คงจะคล้ายระบบ Social Network มาตรฐานทั่วไป แต่ต่างกันก็ตรงส่วนของกลุ่มประเภทผู้ใช้งานที่จะได้รับประโยชน์ที่แท้จริง Chatter เหมาะกับองค์กร หรือหน่วยงานขนาดใหญ่ที่มีสมาชิกจำนวนมาก เป็นบริการที่ช่วยเหลือองค์กรขนาดใหญ่ ให้กลุ่มสมาชิกเหล่านี้ลดการทำงานซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน
โดยส่วนตัวแล้วถึงแม้ว่าบริการ Chatter จะค่อนข้างแพง แต่ถ้ามองในรูปแบบองค์กร หรือธุรกิจขนาดกลางและใหญ่แล้ว Chatter เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและราคาไม่แพงนัก ที่จะมีไว้ในการพัฒนาองค์กรให้ขับเคลื่อนไปในทิศทางที่ดีขึ้น แต่ประสิทธิภาพที่ดีไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือบริการจาก Social Network ที่มีคุณภาพเพียงอย่างเดียว ทรัพยากรที่มีผลกระทบต่อธุรกิจไม่ว่าจะดีหรือร้ายนั่นคือ ทรัพยากรมนุษย์ หาก องค์กรมีเครื่องมือหรือบริการที่ดี แต่ถ้าผู้ใช้ไม่รู้จักการใช้งานที่ ถูกต้องก็อาจจะเป็นเครื่องมือไร้สาระที่ใช้สำหรับทักทาย กันในตอนเช้าและบอกลากันตอนเย็นประดับองค์กร เท่านั้นเอง
งานเขียนครบรอบ 1 ปี นิตยสาร Ecommerce Magazine
Ecommerce Magazine
October No.142
